尊敬的客戶：
我公司提供的產(chǎn)品均是自主研發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。為用戶提供高效率的全面服務(wù)，并最大程度保障用戶的投資利益是我們始終堅(jiān)持不變的原則。為了給用戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)，我們視服務(wù)為最重要的產(chǎn)品，為求做到服務(wù)的專業(yè)化、多元化、層次化，為用戶提供包括咨詢、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的長期、全面的技術(shù)服務(wù)與支持；并承諾提供最佳的技術(shù)支持和售后服務(wù)，保證設(shè)備運(yùn)行于最佳狀態(tài)。
一、服務(wù)原則
客戶至上、急人所需、全程指導(dǎo)
二、服務(wù)策略
1、為客戶提供需求服務(wù)全程跟蹤和個(gè)性化定制；
2、為客戶提供綜合式解決方案的最優(yōu)選擇；
3、為客戶提供強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)支持和高質(zhì)量保證。
三、售后服務(wù)
1、提供車云網(wǎng)產(chǎn)品的終身軟件升級服務(wù)和技術(shù)支持；
2、提供現(xiàn)場操作人員的技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)；
3、車云網(wǎng)服務(wù)專線將提供365天，7 ×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，并提供網(wǎng)上服務(wù)。
四、維修服務(wù)
1、維修范圍：所有車云網(wǎng)系列產(chǎn)品；
2、維修周期：自收到維修品之日起，車云網(wǎng)的技術(shù)部、維修部將組織專門人員在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)返回；（不含郵寄過程中的時(shí)間）。
3、維修費(fèi)用：在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費(fèi)維修；由于客戶使用不當(dāng)造成損壞需維修的產(chǎn)品，需收取元件費(fèi)；超過保修期的產(chǎn)品，根據(jù)損壞程度確定收取維修費(fèi)的金額；
4、上門服務(wù)：超過維修期的產(chǎn)品，如需要上門服務(wù)，除維修費(fèi)用外，客戶還需承擔(dān)上門服務(wù)人員的交通費(fèi)、出差費(fèi)等。具體以車云網(wǎng)規(guī)定為準(zhǔn)。
公司目前在深圳設(shè)立了售后服務(wù)中心，全天24小時(shí)為各地用戶提供售后技術(shù)服務(wù)支持
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